COMPRA & DEVOLUCIONES

El transporte de su paquete

· Enviamos a toda España excepto a las islas Canarias. Los envíos a la Península, excepto Portugal, serán gratuitos para los pedidos superiores a 49 €

· Para Baleares el mínimo para realizar los portes pagados es de 100 €.

· Para los pedidos inferiores a 49 € el coste de los portes será el siguiente:

Plazo entrega y disponibilidad:

Productos de pienso en stock con disponibilidad inmediata: los recibirá el cliente en 48 horas desde el envío. El envío se realizará el mismo día en el que el cliente paga por tarjeta o Paypal si el pago es realizado antes de las 16:00 horas. Si el pago es por transferencia el envío se retrasará 1 o 2 días más, al igual si incluye un fin de semana.

Si el pedido contiene productos de accesorios la entrega se estima entre 2 y 4 días.

Productos de disponibilidad superior: En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados para su envío inmediato nos pondremos en contacto con el cliente vía e-mail o por teléfono para preguntarle si desea esperar, cambiarlo o cancelar dicho artículo.

El Cliente podrá acceder a su zona en la Web de MASCOTADAS (Mi Cuenta) donde tendrá a su disposición los documentos que se hayan generado fruto de la relación comercial con MASCOTADAS: pedidos, facturas, puntos fidelidad, vales descuento, etc.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a MASCOTADAS (mediante fax o correo electrónico dirigido a info@mascotadas.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@mascotadas.com, indicando los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.