Información legal
Términos y condiciones
Versión del 4 de noviembre de 2026
Versión del 2 de noviembre de 2026, vigente. Cada suscripción se rige por la versión vigente en el momento de contratarla. Si cambiamos estas condiciones, se lo avisaremos como se explica en el apartado 13.
1. Prestador del servicio
Mascotadas es un servicio de Heriberto Amezcua Hernández, con NIF 45924461Q y domicilio en Calle Fernando de los Ríos, 18510 Benalúa (Granada). Puede consultar todos sus datos en el Aviso legal y escribir a [email protected].
2. Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan la suscripción a Mascotadas a través de mascotadas.com. Para contratar debe ser mayor de 18 años y aceptarlas antes de pagar. El servicio está pensado para que las familias lo disfruten con niños, pero la cuenta y la suscripción son siempre de una persona adulta.
3. El servicio
Mascotadas crea historias de ficción protagonizadas por la mascota que usted describe. Cada historia incluye:
- 6 páginas de texto escritas para esa mascota, con el tono que elija.
- Una ilustración por página, en estilo de dibujos animados, con su mascota dentro.
- Narración con voz, a elegir entre las voces disponibles.
Las historias se guardan en su cuenta y puede volver a leerlas y escucharlas mientras tenga una suscripción activa. No hay entrega física: todo se usa en la web.
4. Qué necesita para usarlo
- Un dispositivo con navegador web actualizado y conexión a internet.
- Un email al que tenga acceso, porque se entra con un enlace que le enviamos.
- Una forma de pago para la suscripción o los packs. Para la prueba gratis también le pedimos una tarjeta.
5. Contenido creado con inteligencia artificial
Los textos, las ilustraciones y las voces se generan automáticamente con inteligencia artificial a partir de lo que usted escribe. Por eso:
- Son obras de ficción y humor. No describen hechos reales de su mascota ni de nadie.
- El resultado puede variar: la mascota dibujada puede no parecerse exactamente a la real y alguna página puede salir con detalles inesperados.
- Revise las historias antes de compartirlas o de ponérselas a niños pequeños. Aunque pedimos siempre contenido apto para niños, ningún sistema automático es perfecto.
6. Planes, packs, precio y pago
Suscripciones, que se pagan cada mes o cada año:
- Básico: 4,99 € al mes o 49,99 € al año, con 8 historias nuevas por cada mes de suscripción y un máximo de 2 al día. Empieza con 3 días de prueba gratis.
- Premium: 19,99 € al mes o 199,99 € al año, con 30 historias nuevas por cada mes de suscripción y un máximo de 5 al día. Empieza con 3 días de prueba gratis.
En los planes anuales se paga el año por adelantado y las historias se reciben igual que en los mensuales: 8 nuevas cada mes en el Básico y 30 en Premium, contadas desde el día del pago, con el mismo máximo por día.
Packs de historias, de pago único y sin suscripción: 1 historia por 2,99 €, 5 historias por 9,99 € o 15 historias por 24,99 €.
- Las historias de los packs valen 12 meses desde la última compra de un pack. Cada compra nueva amplía ese plazo a 12 meses para todas las que le queden.
- Si tiene una suscripción, se usan primero las historias de su plan y, cuando se acaban, las de los packs.
- Las historias creadas con un pack se pueden volver a leer y escuchar aunque no tenga suscripción.
Los precios incluyen IVA. Las historias nuevas del plan que no use no se acumulan para el periodo siguiente. Volver a leer o escuchar una historia que ya tiene no gasta historias nuevas. Para el máximo por día, el día empieza a las 00:00, hora peninsular española.
El pago se hace con Stripe, una pasarela de pago segura. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta.
7. Prueba gratis
Al empezar cualquier plan, Básico o Premium, mensual o anual, tiene 3 días gratis con 3 historias nuevas. Le pedimos una tarjeta, pero durante la prueba no se le cobra nada. Si no cancela antes de que acaben los 3 días, la suscripción continúa sola y ese día se cobra el plan elegido (4,99 € al mes, 49,99 € al año, 19,99 € al mes o 199,99 € al año) y después cada mes o cada año. La prueba gratis es una por persona.
Si no quiere esperar a que acaben los 3 días, puede pulsar «Empezar ya mi plan»: la prueba termina en ese momento, se le cobra hoy el plan elegido y empieza a tener las historias de su plan. Antes de cobrar le mostramos el importe y le pedimos que lo confirme.
8. Renovación, cancelación y cambio de plan
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (cada mes o cada año, según su plan) hasta que la cancele. En los planes anuales le avisaremos por email antes de la renovación.
- Puede cancelarla en cualquier momento desde Mi suscripción, sin dar explicaciones. Si cancela, conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se le vuelve a cobrar.
- Puede pasar del Básico a Premium, o de un plan mensual al mismo plan anual. El cambio es inmediato y se le cobra hoy, descontando la parte proporcional que le quede del plan anterior.
- Si borra su cuenta, se cancela la suscripción y se borran sus mascotas, sus historias y las historias de packs que no haya usado, sin devolución.
9. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones. Sin embargo, Mascotadas es un contenido digital que se crea y entrega al momento. Por eso, conforme al artículo 103 m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento se pierde en cuanto se crea su primera historia con la suscripción o con el pack.
Antes de pagar, en la web, usted marca una casilla para (a) dar su consentimiento expreso para empezar de inmediato y (b) reconocer que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento al crear la primera historia.
Si todavía no ha creado ninguna historia con esa suscripción o ese pack, puede desistir dentro de esos 14 días escribiendo a [email protected], y le devolveremos lo que haya pagado.
10. Garantía: si el servicio falla
Lo anterior no limita las garantías que la ley le reconoce como consumidor. Si el servicio no funciona como se describe en estas condiciones:
- Si una historia no se llega a crear por un error nuestro, no cuenta como historia gastada y puede volver a intentarlo.
- Si algo no funciona, escríbanos a [email protected] contando qué ocurre y, si puede, con capturas. Lo arreglaremos sin coste para usted.
- Si no es posible arreglarlo en un plazo razonable, podrá pedir una rebaja proporcional del precio o cancelar y recibir la devolución que corresponda.
Que una historia no le guste o que la ilustración no se parezca del todo a su mascota no es, por sí solo, un fallo del servicio, por lo explicado en el apartado 5.
11. Devoluciones
Fuera de los casos de los apartados 9 y 10, no se devuelve el importe de los periodos ya empezados, tampoco en los planes anuales, ni el de las historias de packs que caduquen sin usar. Puede cancelar en cualquier momento para que no se le vuelva a cobrar.
Si abre una reclamación o devolución con su banco sin haber contactado antes con nosotros, podremos suspender su cuenta mientras se resuelve.
12. Licencia de uso y uso adecuado
Puede leer, escuchar, guardar y compartir las historias de su cuenta para uso personal y familiar, sin fines comerciales, incluido compartirlas en redes sociales con el botón «Compartir en Stories». Al compartir una historia se crea un enlace público con el que cualquiera puede leerla sin cuenta; puede quitarlo cuando quiera con «Dejar de compartir». No puede:
- Vender las historias, sus ilustraciones o sus voces, ni usarlas en productos o publicidad.
- Compartir su cuenta o su acceso con otras personas fuera de su familia.
- Escribir en el formulario contenido ilegal u ofensivo, ni datos personales de otras personas.
- Intentar saltarse los límites de su plan o dañar el funcionamiento del servicio.
Si incumple estas condiciones, podremos suspender o cerrar su cuenta.
13. Cambios en el servicio, el precio o estas condiciones
Mascotadas usa servicios de terceros (inteligencia artificial, voces y pagos) que pueden cambiar. Podemos mejorar o cambiar funciones, voces o estilos de dibujo, manteniendo lo esencial del servicio descrito en el apartado 3.
Si cambiamos el precio o estas condiciones de forma relevante, se lo avisaremos por email al menos 30 días antes. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio se aplique.
14. Atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escriba a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
15. Datos personales
Tratamos sus datos según la Política de privacidad.
16. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa de su lugar de residencia.
Versiones de estas condiciones
- Versión del 4 de noviembre de 2026 (vigente): planes anuales, packs de historias, máximo de historias por día y prueba gratis también en Premium.
- Versión del 2 de noviembre de 2026.